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Chez SinoCultural, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour est conçue pour simplifier votre expérience d'achat.
Admissibilité aux retours
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, non utilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Veuillez toutefois noter que l'expédition internationale peut être coûteuse et longue. Si vous souhaitez retourner votre article par préférence personnelle, nous vous recommandons de le revendre sur une plateforme d'occasion comme eBay.
-Les articles personnalisés ou personnalisés ne sont généralement pas éligibles au retour.
-Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
L'acheteur est responsable des frais de retour et de toutes les dépenses connexes.
Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour un retour.
Achat non éligible au retour
-Les articles en vente finale/en liquidation ne sont pas éligibles au retour
-Articles personnalisés ou sur mesure
-Cartes-cadeaux
-Objets de collection uniques
Initier un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client à l'adresse service@sinocultural.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA). Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description du motif du retour.
-Une fois que vous avez reçu votre numéro RA, emballez en toute sécurité le ou les articles que vous souhaitez retourner, y compris tous les emballages, documents et accessoires d'origine du produit.
-Marquez clairement le numéro RA à l’extérieur de l’emballage.
- Expédiez le retour à l'adresse indiquée avec votre numéro d'autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).
Délai de remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et sommes toujours à votre disposition. Vous recevrez votre remboursement sous 7 jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long les week-ends et jours fériés. Après le remboursement, vous recevrez un e-mail de notre part vous rappelant de le vérifier. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
À propos du remboursement
1. Si votre commande n'inclut aucune promotion ou remise, vous recevrez un remboursement complet pour les articles, égal au prix indiqué sur notre site (prix d'origine de l'article).
2. Si votre commande comprend des promotions ou des réductions, le prix calculé pour l'article sera ajusté en conséquence. Cela entraînera une différence entre le montant du remboursement et le prix d'origine des articles. Pour connaître le prix des articles après réduction, vous pouvez consulter la section « Demande de commande » ou consulter cette page.
3. Les frais d'expédition sont exclus du remboursement.
Frais de retour : Le client est responsable de tous les frais de retour et taxes. Nous vous recommandons de faire appel à un transporteur avec suivi, comme FedEx ou UPS. SinoCultural décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de marchandise pendant le transport.
Statut de retour : Veuillez confirmer via votre transporteur que nous avons bien reçu votre marchandise retournée.
Contactez-nous
Pour toute aide supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à : service@sinocultural.com
